Post by anastasiya on Feb 21, 2022 8:07:36 GMT
Wir sichen eine*n Deutsch sprachigen Customer Experience Manager (m/f)
Flexibilität ist eines der wichtigsten Merkmale eines erfolgreichen Arbeitsplatzes geworden. Sie haben die einmalige Chance, bei Coople einzusteigen, einem Pionier in der Welt der flexiblen Arbeit und einem der größten Akteure im Bereich der flexiblen Personalbeschaffung in Europa.
Die Rolle:
Als Coopler Experience Manager sind Sie global dafür verantwortlich, dass unsere Coopler die bestmögliche Erfahrung bei der Interaktion mit unseren Support-Team machen, sowohl während des Onboardings als auch im Nachhinein. Diese Rolle ist Teil des globalen Marketplace-Teams und untersteht dem Group Head of Marketplace.
Zu den spezifischen Aufgaben gehören:
• Sie sind für die operativen Prozesse verantwortlich, die das Onboarding neuer Nutzer und die Kundenbindung fördern.
• Sie übernehmen die Leitung der Mitarbeiter innerhalb des Support-Teams, welches für das Onboarding neuer Nutzer und deren Bindung an unsere Plattform verantwortlich sind
• Kontinuierliche Optimierung und Verbesserung unserer Onboarding-Prozesse, um die bestmögliche Erfahrung für neue Benutzer zu schaffen
• Sie informieren sich laufend über die gesetzlichen Vorschriften und Compliance-Anforderungen und aktualisieren unsere Prozesse entsprechend
• Sie sorgen dafür, dass unsere Nutzer zufrieden sind in dem Sie regelmässig direktes Feedback einholen, unseren Nutzern zeigen wie sie die Plattform optimalerweise nutzen und den Community-Spirit fördern
• Projektleitung bei der Einführung neuer Features und Massnahmen zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit
• Enge Zusammenarbeit mit unseren HR-, Marketing-, Produkt- und Betriebsteams bei der Einführung neuer Funktionen und Kampagnen, die sich positiv auf unsere Nutzererfahrung auswirken
Was wir von Ihnen erwarten:
Wir suchen jemanden mit einer sehr proaktiven Einstellung, guten Kommunikationsfähigkeiten, Erfahrung in einem sich schnell verändernden Umfeld und den folgenden spezifischen Erfahrungen und Kenntnissen:
• Mehr als 3 Jahre Erfahrung in den Bereichen Kundenservice, Marketing oder Operations. Vorherige Erfahrung in der Leitung eines Teams ist ein großes Plus
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich
• Erfahrung mit der Einarbeitung neuer Benutzer in einem Technologie- oder SAAS-Unternehmen
• Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Betriebsabläufen
• Erfahrung im Projektmanagement
• Ausgezeichnete Fähigkeit mehrere Projekte und Prioritäten gleichzeitig zu verwalten
• Fähigkeit zu unkonventionellem Denken und starker Fokus auf die Suche nach Lösungen
Sie sollten sich bewerben, wenn:
• Sie eine unternehmerisch denkende, einfallsreiche Person sind, die Spaß daran hat, Probleme zu lösen
• Sie gut in hochdynamischen Umgebungen arbeiten können
• Sie ein möglichst effizientes, skalierbares Unternehmen aufbauen wollen
Warum Sie gerne bei uns arbeiten werden:
Coople bietet ein integratives Arbeitsumfeld mit vielen sozialen Aktivitäten. Sie werden die Möglichkeit haben, Verantwortung zu übernehmen und eine zentrale Rolle bei der Erreichung unserer Wachstumsziele zu spielen.
Wir wachsen schnell und wir möchten, dass alle unsere Mitarbeiter davon profitieren. Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt und Sozialleistungen nehmen Sie an Coople's Employee Stock Ownership Plan (ESOP) teil.
Gerne finden Sie hier mehr Informationen zu der ausgeschriebenen Stelle: www.linkedin.com/jobs/view/2911037472/?refId=o%2F89loLrk%2BDwqtnisUiLEg%3D%3D&trackingId=lfF0NTlCmhCrYgF%2Bs%2FPgTw%3D%3D
Bewerbungen werden gerne via Linkedin oder E-Mail an john.dawson@coople.com entgegengenohmen.